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Karen Millen
The Triangle
Stanton Harcourt Industrial Estate
Stanton Harcourt
Witney OX29 5UT
UK

E-mail : enquiries@karenmillen.co.uk
Tél. : +44 (0)845 899 4449

Livraison en Europe

La livraison en Europe coûte 10 €. Les articles seront normalement livrés dans un délai de 7 jours ouvrés après passage de la commande.

Veuillez accepter nos excuses, mais nous ne pouvons pas accepter les retours d'Europe dans nos boutiques. Vous devez retourner vos articles par voie postale à l'adresse indiquée sur le bon de livraison.

Achats en ligne

Comment effectuer mes achats en ligne ?

Sélectionnez simplement les articles qui vous intéressent sur ce site, choisissez la couleur et la taille qui vous conviennent puis ajoutez-les à votre panier. Quand vous avez terminé vos achats, suivez la procédure de paiement.

Comment choisir ma taille ?

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Comment payer ma commande ?

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa, Maestro/Solo nationale, Visa Electron, Maestro, JCB et Visa Delta.

Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?

Lorsque vous passerez votre commande, nous vous enverrons un message comprenant le numéro de commande et le détail des articles achetés. Attention, il ne s'agit pas d'une confirmation attestant que votre commande a été traitée. Une fois que vos articles vous ont été envoyés, votre carte est débitée et nous vous envoyons un bon d'expédition détaillant vos articles. Cela confirme que votre commande a été traitée.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Parce que nous commençons à traiter vos commandes dès que possible après les avoirs reçues, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Toutefois, si vous changez d'avis après que votre commande a été acceptée, vous pouvez nous renvoyer n'importe quel article pour un remboursement complet (veuillez consulter Remboursements et Retours, ci-dessous).

Que faire si je remarque que mes coordonnées personnelles sont incorrectes après avoir terminé le processus de commande ?

Veuillez contacter l'équipe de notre service client à enquiries@karenmillen.co.uk en fournissant votre numéro de commande, ou appelez-nous au +44 (0)845 899 4449.

Que se passe-t-il si un des articles que j'ai commandés n'est pas disponible ?

Dans ce cas, le bon d'expédition envoyé par e-mail indiquera que nous ne pouvons pas envoyer cet article. Cet article ne vous sera pas facturé. Nous expédierons les autres articles que vous avez commandés.

Si j'ai déjà fait des achats sur le site Karen Millen, mais que j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire si je souhaite à nouveau acheter en ligne ?

Cliquez ici pour accéder à Mon Compte (My Account), puis cliquez sur le lien Mot de passe oublié (Forgotten Password). Vous recevrez alors un e-mail vous indiquant comment obtenir un nouveau mot de passe.

Si j'ai déjà fait des achats sur le site Karen Millen et que je souhaite en faire à nouveau, mais que je dois changer mon adresse ou d'autres informations, que dois-je faire ?

Cliquez ici pour accéder à Mon Compte (My Account).

Puis-je effectuer une commande sur karenmillen.com et la récupérer dans une boutique ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas encore proposer ce service.

Livraison

Combien coûtent l'envoi et l'emballage ?

Les frais de livraison sont de 20 € en Europe.

Pouvez-vous effectuer la livraison à une autre adresse que mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez préciser l'adresse de livraison qui vous convient au moment de passer votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous devriez pouvoir suivre votre commande 24 heures après réception du message confirmant l'expédition.

Remboursements et Retours

Que faire si je ne veux plus des articles que j'ai commandés ?

Si, à la réception de votre commande, vous décidez de ne pas garder les articles, vous pouvez renvoyer les articles qui ne vous satisfont pas entièrement dans un délai de 14 jours après la date d'expédition pour être remboursé en totalité. A la réception de l'article retourné et conformément à notre politique de retour, nous créditerons votre carte de paiement du montant payé pour l'article. Vous recevrez un e-mail confirmant que le remboursement a été effectué et que votre carte a été créditée. Veuillez consulter les Conditions générales pour en savoir plus, et consulter la FAQ à la fin de cette section pour savoir comment renvoyer votre commande.

Que faire si j'ai reçu un mauvais article, ou que l'article est défectueux ?

Dans les deux cas, veuillez nous renvoyer l'article concerné pour être remboursé. A la réception de l'article retourné, nous vous rembourserons en créditant votre carte de paiement du montant payé pour cet article. Veuillez consulter les Conditions générales pour en savoir plus.

Que faire si un des articles commandés n'a pas été expédié ?

Si cela arrivait, veuillez contacter notre équipe du service client, à enquiries@karenmillen.co.uk ou au +44 (0)845 899 4449.

Puis-je retourner un article dans une boutique Karen Millen ?

Malheureusement, ce service n'est pas proposé dans les boutiques Karen Millen des grands magasins ou dans les boutiques de magasins d'usine, ou pour les commandes provenant d'Europe ou d'Irlande du Nord.

Quelle est la procédure pour retourner un article à Karen Millen ?

Vous pouvez nous renvoyer l'article par la poste grâce à l'étiquette de franchise postale livrée avec votre colis (veuillez vous assurer de recevoir un avis d'expédition au moment de nous retourner l'article).

FAQ

Comment contacter Karen Millen ?

Notre équipe de service client est joignable de 9h00 à 17h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés au R.U.). Veuillez nous envoyer un e-mail à enquiries@karenmillen.co.uk ou nous appeler au +44 (0)845 899 4449.

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Comment créer un compte sur karenmillen.com ?

Après avoir passé une commande en ligne sur notre site, vous avez la possibilité de vous inscrire. On vous demandera de fournir un mot de passe qui vous permettra de retrouver vos informations et votre adresse de livraison. (Notez que cela ne concerne pas vos coordonnées de carte de paiement.)

Puis-je utiliser des bons d'achat en ligne ?

Malheureusement, pas encore.